Terakhir diperbarui: 4 September 2025

Selamat datang di Artisan Batik (“kami”). Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda dan memprosesnya secara sah, transparan, serta aman sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

• Waktu proses: 1–2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Pesanan pada akhir pekan/libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Pre‑order / custom: memiliki waktu pembuatan berbeda (akan diinformasikan di halaman produk/checkout). Pesanan gabungan yang berisi pre‑order dapat dikirim sekali setelah semua item siap, kecuali Anda memilih pengiriman terpisah.
• Validasi alamat: pastikan nama penerima, alamat, dan nomor kontak lengkap & akurat untuk menghindari keterlambatan.

• Layanan kurir: kami bekerja sama dengan mitra logistik tepercaya. Opsi layanan dan estimasi biaya akan ditampilkan di halaman checkout berdasarkan alamat Anda.
• Asuransi: opsional/tersedia pada layanan tertentu. Disarankan untuk produk bernilai tinggi.
• Pengemasan: setiap pesanan dikemas dengan pelindung dan segel keamanan. Mohon rekam video unboxing sebagai bukti saat menerima paket.

Catatan: Perkiraan waktu pengiriman mengikuti kebijakan kurir (hari kerja). Keterlambatan karena force majeure, kepadatan musim, atau kendala alamat berada di luar kendali kami.

• Anda dapat melacak status pesanan menggunakan tautan/nomor resi yang kami kirim melalui email/WhatsApp dan halaman Lacak Pesanan di situs kami.
• Jika status tidak diperbarui lebih dari 48 jam pada hari kerja, hubungi kami agar kami bantu escalate ke pihak kurir.

• Sebelum dikirim: minta perubahan alamat melalui kontak resmi kami sesegera mungkin.
• Setelah dikirim: perubahan alamat mengikuti kebijakan kurir dan dapat dikenakan biaya tambahan.
• Gagal antar/retur ke pengirim: jika paket kembali karena alamat tidak lengkap, penerima tidak ada, atau tidak diambil di gerai kurir, pengiriman ulang akan dikenakan biaya ongkir ulang.

• Risiko beralih ke Anda saat paket diterima di alamat tujuan (sesuai bukti terima kurir).
• Jika paket datang rusak atau berbeda isi, laporkan ke kami maksimal 48 jam sejak diterima dengan melampirkan: nomor pesanan, foto/rekaman unboxing yang jelas, label resi, dan kondisi kemasan/produk.
• Klaim kepada kurir (jika diperlukan) akan kami bantu proses berdasarkan bukti yang Anda kirimkan.

Karena sifat produk handmade & limited, kebijakan kami menyeimbangkan kenyamanan pelanggan dan perlindungan karya.

6.1 Jangka Waktu

• Ajukan permintaan retur/penukaran maksimal 7 hari kalender sejak tanggal paket ditandai “delivered” oleh kurir.

6.2 Syarat Kondisi Barang
Barang harus:

• Belum dipakai, belum dicuci, belum dimodifikasi/dirombak.
• Tag/label, segel, aksesori kemasan lengkap dan kondisi seperti baru.
• Kain meteran: tidak boleh sudah dipotong/dipola.

6.3 Pengecualian (Tidak Dapat Diretur)

• Produk custom/pesanan khusus, pre‑order (kecuali cacat produksi), barang final sale/clearance yang ditandai khusus, gift card/voucher, dan sampel.

6.4 Opsi Penyelesaian

• Penukaran: ke ukuran/produk lain (tergantung ketersediaan stok).
• Kredit toko (store credit) jika item pengganti tidak tersedia.
• Pengembalian dana: diberikan hanya untuk kasus cacat produksi, salah kirim, atau kerusakan signifikan saat pengiriman.

6.5 Biaya Retur

• Perubahan pikiran/penukaran: ongkir retur ditanggung pelanggan.
• Cacat produksi/salah kirim: ongkir retur ditanggung Artisan Batik (menggunakan layanan yang kami sarankan/otorisasi).

• Ajukan permintaan via email/WhatsApp (lihat Kontak) dengan subjek: RETUR #NomorPesanan.
• Sertakan foto/video (wajib) yang menunjukkan kondisi produk, kemasan, dan masalah yang dilaporkan.
• Setelah dievaluasi, kami kirim persetujuan & kode RMA beserta alamat gudang.
• Kirim balik barang dalam 3 hari kerja setelah RMA diterbitkan, gunakan layanan berpelacakan. Sertakan kertas berisi Nomor Pesanan + Kode RMA di dalam paket.
• Beri kami resi untuk keperluan pelacakan.
• Inspeksi berlangsung ± 2–4 hari kerja sejak barang diterima gudang.
• Opsi penukaran/kredit/refund kami proses setelah inspeksi lulus.

• Metode refund mengikuti metode pembayaran awal melalui mitra gerbang pembayaran.
• Waktu tiba dana bergantung pada sistem bank/penyedia pembayaran (umumnya 3–14 hari kerja setelah kami memproses).
• Biaya layanan pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan (jika ada sesuai kebijakan penyedia) akan diinformasikan transparan.

Perbedaan minor terkait warna, titik lilin, ketidaksimetrisan halus, bleeding, dan variasi tekstur merupakan karakter autentik batik tulis dan bukan cacat. Silakan rujuk juga ke halaman Disclaimer untuk detail.

Jika tersedia, pajak/biaya impor dan bea masuk ditanggung penerima sesuai peraturan negara tujuan. Waktu pengiriman dapat lebih lama karena proses bea cukai.

Email: halo@artisanbatik.com
WhatsApp/Telepon: +62 812-3450-0334
Untuk mempercepat bantuan, sertakan Nomor Pesanan dan dokumentasi foto/video terkait.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan tercantum di bagian atas dokumen.