Terakhir diperbarui: 4 September 2025

Selamat datang di Artisan Batik (“kami”). Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda dan memprosesnya secara sah, transparan, serta aman sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung, calon pelanggan, dan pelanggan yang berinteraksi dengan situs artisanbatik.com, akun WhatsApp bisnis, formulir berlangganan, serta kanal layanan pelanggan kami.

Kami memproses data berdasarkan prinsip perlindungan data pribadi (minimisasi, tujuan spesifik, akurasi, keamanan) dan dasar hukum yang relevan, termasuk: persetujuan, pelaksanaan kontrak (transaksi & pengiriman), kepentingan sah (analitik dasar, pencegahan penipuan), dan kewajiban hukum (pencatatan transaksi, pajak).

A. Data Identitas & Kontak
Nama, email, nomor telepon/WhatsApp, alamat pengiriman & penagihan.

B. Data Transaksi
Produk yang dibeli, nilai transaksi, metode pembayaran (token/gateway), status pembayaran & pengiriman.

C. Data Akun & Interaksi
Riwayat pesanan, wishlist, tiket dukungan, pesan/chat, preferensi komunikasi.

D. Data Teknis & Cookies
Alamat IP, perangkat/peramban, aktivitas halaman (pageviews, klik, durasi), cookies/SDK yang diperlukan untuk fungsi keranjang, checkout, dan analitik dasar.

Catatan: Kami tidak menyimpan data kartu pada server kami. Data kartu diproses secara aman oleh mitra gerbang pembayaran bersertifikasi.

• Memproses pesanan: verifikasi, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual.
• Pelayanan pelanggan: menanggapi pertanyaan/komplain, penjadwalan tailor, konsultasi motif.
• Komunikasi: konfirmasi pesanan, notifikasi status, informasi perawatan batik, dan (jika disetujui) buletin/komunitas.
• Keamanan & pencegahan fraud: deteksi aktivitas mencurigakan.
• Peningkatan layanan: analitik penggunaan situs, pengujian A/B, dan personalisasi konten dasar.
• Kepatuhan hukum: dokumentasi transaksi & audit.

Kami menggunakan cookies/SDK untuk:

• Esensial: menjaga sesi login, keranjang belanja, checkout.
• Kinerja/Analitik: mengukur kunjungan & performa halaman.
• Pemasaran (terbatas & berbasis persetujuan): mengukur efektivitas kampanye, misalnya pelacakan konversi iklan.

Anda dapat mengatur ulang preferensi cookies dari pengaturan peramban Anda. Menonaktifkan cookies esensial dapat membuat sebagian fitur situs tidak berfungsi.

Kami membagikan data seperlunya kepada pihak berikut hanya untuk tujuan yang dijelaskan di atas:

• Penyedia pembayaran: memproses transaksi dan mitigasi penipuan.
• Penyedia pengiriman/logistik: mengirimkan pesanan ke alamat Anda.
• Penyedia infrastruktur: hosting/VPS, keamanan, dan layanan email transaksional.
• Alat analitik & pemasaran (berbasis persetujuan): mengukur performa situs & kampanye.

Kami mewajibkan seluruh mitra mematuhi standar keamanan dan kerahasiaan yang memadai melalui perjanjian pemrosesan data yang relevan.

Kami menerapkan kontrol teknis & organisasi yang wajar: enkripsi transport (HTTPS), pembatasan akses berbasis peran, log aktivitas, serta praktik hardening server. Untuk pembayaran, kami menggunakan gateway yang menerapkan standar keamanan industri. Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi/penyimpanan data yang 100% aman; kami terus meningkatkan keamanan sejalan dengan praktik terbaik.

Kami menyimpan data selama:

• Transaksional: selama diperlukan untuk menyelesaikan pesanan, garansi, sengketa, dan kepatuhan hukum (pencatatan).
• Akun: selama akun aktif atau hingga Anda meminta penghapusan.
• Pemasaran: hingga Anda mencabut persetujuan atau berhenti berlangganan.
  Setelah masa simpan berakhir, data akan kami hapus/anonimkan dengan aman.

Tergantung hukum yang berlaku, Anda memiliki hak untuk: mengakses, memperbaiki/memperbarui, menghapus, membatasi, menolak pemrosesan tertentu, menarik persetujuan, memindahkan data (portabilitas), serta mengajukan keluhan atas keputusan otomatis yang berdampak signifikan. Kami akan menanggapi permintaan yang valid dalam jangka waktu yang wajar.

Cara mengajukan permintaan: lihat kontak di Bagian “Cara menghubungi kami”.

Situs kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Jika Anda percaya anak telah memberikan data kepada kami, hubungi kami untuk penghapusan.

Situs kami dapat memuat tautan ke situs lain. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs pihak ketiga tersebut. Bacalah kebijakan privasi mereka terlebih dahulu.

Email: halo@artisanbatik.com
WhatsApp/Telepon: +62 812-3450-0334

Untuk permintaan akses/penghapusan/penarikan persetujuan, harap jelaskan jenis permintaan, bukti identitas yang memadai, dan detail akun/pesanan agar kami dapat memverifikasi dan memproses dengan tepat.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs atau email. Tanggal pembaruan tercantum di bagian atas dokumen.

• Ubah preferensi cookies di peramban Anda atau melalui banner/pusat preferensi (jika tersedia).
• Berhenti berlangganan promosi kapan saja melalui tautan “unsubscribe” pada email.
• Ajukan hak akses, koreksi, hapus, atau portabilitas via kontak kami.

Jika terjadi insiden yang menimbulkan risiko tinggi pada hak dan kebebasan Anda, kami akan memberi tahu Anda secara wajar dan menginformasikan langkah mitigasi yang perlu dilakukan.