1. Kebijakan Pengiriman

1.1. Area Layanan

  • Pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia (Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali–Nusa Tenggara, Maluku–Papua, dll).
  • Untuk pengiriman internasional, silakan hubungi tim kami untuk opsi kurir dan estimasi biaya.

1.2. Estimasi Waktu Pengiriman

  • Ready Stock: 1–3 hari kerja (proses pengemasan) + 2–7 hari kerja (waktu kurir).
  • Custom Order: Proses produksi 8–14 minggu + 2–7 hari kerja (waktu kurir).
  • Waktu dapat bervariasi tergantung wilayah tujuan dan kondisi cuaca.

1.3. Biaya Pengiriman

  • Dihitung otomatis di halaman Checkout berdasarkan berat dan zona pengiriman.
  • Free shipping untuk pesanan minimal IDR 2.500.000 di seluruh Indonesia (syarat dan ketentuan berlaku).

1.4. Pelacakan Paket

  • Setelah dikirim, Anda akan menerima email/SMS berisi nomor resi.
  • Cek status pengiriman di situs kurir atau lewat link pelacakan di akun Anda.

1.5. Asuransi & Kerusakan

  • Semua paket diasuransikan untuk kerusakan atau kehilangan selama pengiriman.
  • Jika paket diterima dalam kondisi rusak, segera ajukan retur sesuai prosedur di bagian berikut.

2. Kebijakan Retur & Pengembalian

2.1. Syarat Retur

  • Hanya berlaku untuk:
    • Produk cacat produksi (sobek, noda malam berlebih, pewarna luntur).
    • Kesalahan motif atau varian yang tidak sesuai pesanan.
  • Klaim diterima maksimum 7 hari kerja sejak barang diterima.

2.2. Prosedur Retur

  1. Ajukan Permintaan:
    • Kirim email ke halo@artisanbatik.com atau form di halaman Hubungi Kami, lampirkan foto detail kerusakan.
  2. Verifikasi:
    • Tim kami akan memeriksa foto & data pesanan dalam 1–2 hari kerja.
  3. Pengembalian Barang:
    • Jika disetujui, kirim kembali paket dalam kondisi asli (beserta sertifikat keaslian) ke alamat retur yang diberikan.
    • Biaya retur ditanggung Artisan Batik (untuk klaim cacat produksi).
  4. Ganti & Refund:
    • Penggantian Produk: Kami kirim ulang produk yang sesuai tanpa biaya tambahan.
    • Refund: Jika stok habis atau pelanggan memilih uang kembali, dana akan dikembalikan (dengan potongan IDR 50K untuk biaya administrasi) ke metode pembayaran semula dalam 5–7 hari kerja setelah paket diterima di kantor kami.

2.3. Produk Non-Retur

  • Tidak berlaku untuk perubahan ukuran/motif atas permintaan setelah proses produksi dimulai (lihat “Syarat & Ketentuan”).
  • Tidak berlaku untuk kerusakan akibat perawatan tidak sesuai (misal: dicuci mesin, terkena sinar matahari langsung).

3. Kontak Retur & Bantuan

Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait, silakan hubungi kami di:

“Kami berkomitmen memastikan Anda mendapatkan batik tulis berkualitas—jika ada kendala, kami siap membantu hingga tuntas.”